Retur / Anulare
1. Anularea serviciilor de cazare
In cazul serviciilor de cazare rezervate prin intermediul site-ului casasalciaoituz.ro, clientul poate solicita anularea rezervarii prin e-mail la salciaoituz@gmail.com sau telefonic la 0754 380 092.
Solicitarea de anulare trebuie sa contina cel putin urmatoarele informatii: numele persoanei care a efectuat rezervarea, perioada rezervata, numarul de telefon si adresa de e-mail utilizata la rezervare.
Termen estimativ de procesare a anularii: maximum 1-3 zile lucratoare de la primirea solicitarii.
In cazul in care pentru rezervare a fost achitata o suma in avans, restituirea acesteia, daca este aplicabila conform conditiilor rezervarii, se va face in contul utilizat la plata sau printr-o alta metoda agreata de comun acord, in termen estimativ de 3-14 zile lucratoare, in functie de procesatorul de plati si banca implicata.
Important: pentru serviciile de cazare rezervate pentru o data sau o perioada determinata, dreptul general de retragere de 14 zile poate sa nu fie aplicabil, conform legislatiei in vigoare. Conditiile concrete de anulare aplicabile fiecarei rezervari vor fi comunicate clientului inainte de finalizarea rezervarii si/sau in confirmarea rezervarii.
2. Returul produselor fizice, daca vor fi comercializate pe site
In cazul in care site-ul va comercializa si produse fizice, consumatorul are, in principiu, dreptul de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fara a fi obligat sa justifice decizia, cu exceptia cazurilor prevazute de lege.
Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie sa transmita o solicitare clara prin e-mail la salciaoituz@gmail.com, mentionand: numarul comenzii, numele complet, produsul sau produsele returnate si contul bancar pentru rambursare, daca este necesar.
Mod de retur al produselor:
- produsele se returneaza prin curier la adresa comunicata de vanzator dupa primirea solicitarii de retur;
- produsele trebuie returnate in stare buna, pe cat posibil in ambalajul original, cu toate accesoriile si documentele aferente;
- clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora peste limita necesara pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii lor.
Termen estimativ de aprobare a returului: 1-3 zile lucratoare de la primirea solicitarii.
Termen estimativ de verificare a produsului returnat: 1-5 zile lucratoare de la receptionarea coletului.
Termen estimativ de rambursare: maximum 14 zile calendaristice de la data la care vanzatorul este informat cu privire la decizia de retragere, cu posibilitatea amanarii rambursarii pana la primirea produselor inapoi sau pana la furnizarea dovezii expedierii acestora.
3. Exceptii de la retur
Nu pot fi returnate, in cazurile prevazute de lege, produsele sau serviciile exceptate de la dreptul de retragere, inclusiv, fara a se limita la:
- servicii executate integral, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului;
- servicii de cazare pentru o data sau perioada determinata;
- produse personalizate sau realizate dupa specificatiile clientului;
- alte produse exceptate potrivit legislatiei aplicabile.
4. Solutionarea sesizarilor
Pentru orice problema privind anularea, retragerea din contract sau returul, clientii ne pot contacta la salciaoituz@gmail.com sau la 0754 380 092.
Vom incerca solutionarea sesizarii pe cale amiabila, intr-un termen rezonabil.